Czynników decydujących o tym, że jakaś firma odnosi sukcesy na rynku, a inne nie są w stanie jej dorównać jest zwykle bardzo wiele, a im większa rywalizacja na rynku, tym rywalizacja i wymagania większe.
Niektóre z nich takie jak wysoka jakość, adekwatnie dobrana cena, czy właściwie zorganizowany serwis i obsługa posprzedażowa są jakby oczywistością, które muszą być nieomal perfekcyjnie załatwione, bo bez tego nie warto wręcz marzyć o jakimkolwiek sukcesie.
Ta rosnąca rywalizacja sprawia, że firmy starają się ażeby prawie każdy, dosłownie najmniejszy detal ichniejszym działalności funkcjonował jak najbardziej, co stwarza, że ichniejszym uwaga przesuwa się na nowe, poprzednio niedużo obsługiwane rejony działania.
I nie ma tu znaczenia wielkość firmy, jest to reguła dotykająca zarówno te największe korporacje na rynku, jak i małe, wręcz kilkuosobowe przedsiębiorstwa.
A jednym z bardziej niebagatelnych wycinków, które były kiedyś zaniedbywane, w szczególności w mniejszych firmach jest dbałość o kompleksową obsługę klienta.
Istnieje bardzo dużo programów crm, ale kiedyś zostały one bardzo drogie i stać na nie było wyłącznie wielkie i bogate firmy.
Teraz sytuacja uległa zmodyfikowaniu i crm dla małej firmy nie jest już rzeczą nadmiernie kosztowną, na którą firmy nie jest stać.
A dodatkowo, zwyczajny crm on-line jest już również dostępny i to w jeszcze bardziej korzystnej cenie niż szablonowe oprogramowanie.
To stwarza, że crm w małej firmie nie jest już niczym niezwykłym, a dzięki swej popularności przyczynia się do znacznego poprawienia jakości obsługi nabywców.

Zobacz: crm online.